電話代行のマニュアル
電話代行は依頼された会社の重要な任務を任されているといっても過言ではありません。
その為、電話代行業者はオペレーターに対して徹底したマニュアルが存在するようです。
その一部を紹介いたします。間違い電話や営業電話でも邪険な対応をしない。
クレーム電話のお客様は大抵興奮状態にありますので、途中で口を挟まず最後までお客様のクレーム内容を聞く。
電話は相手が切るまで待つ。第一声は元気よく応対すれば、相手にいい印象や好感を与える。強調したい大事な内容部分はゆっくりと話す。
ごく一部ですがこのようなマニュアルのもと指導を受けているようです。
また研修もあり言葉使いのチェックやシミュレーションなども行われ電話代行のプロとして徹底した指導を受けているようです。
すべてこのような業者ではございませんが、自分が依頼する時は電話代行のプロにお願いしたいです。
2011年10月01日 |
カテゴリ:電話代行